Βιβλιοθήκη Πανεπιστημίου Αιγαίου
Published on Βιβλιοθήκη Πανεπιστημίου Αιγαίου (http://portal.lib.aegean.gr)

Αρχική > Χρήση Βιβλιοθήκης > Υποστήριξη και εκπαίδευση χρηστών > Υποστήριξη χρηστών (Helpdesk)

Η Υπηρεσία Υποστήριξης Χρηστών (Helpdesk) της Βιβλιοθήκης λειτουργεί καθημερινά με σκοπό την εξυπηρέτηση όλων των χρηστών της και την απρόσκοπτη λειτουργία όλων των υπηρεσιών της.

Ο/Η χρήστης/χρήστρια έχει τη δυνατότητα να υποβάλει άμεσα προς το προσωπικό της Βιβλιοθήκης ερωτήματα ή αιτήματα που προκύπτουν κατά τη χρήση των υπηρεσιών της Βιβλιοθήκης με τους ακόλουθους τρόπους:

 

  • μέσω τηλεφώνου στο 2251036036 [1]
  • μέσω email στην κεντρική ηλεκτρονική διεύθυνση: lib-helpdesk@lib.aegean.gr [2] ή στις επιμέρους διευθύνσεις email ανά υπηρεσία
  • μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας της Υπηρεσίας που είναι προσβάσιμη μέσω της Πύλης της Βιβλιοθήκης ή άμεσα στον σύνδεσμο: https://zammad.aegean.gr [3]

Η ηλεκτρονική πλατφόρμα της Υπηρεσίας Υποστήριξης Χρηστών (Helpdesk) προσφέρει στους/στις χρήστες/χρήστριες δυνατότητα ​για online υποβολή αιτημάτων και παρακολούθηση της πορείας και του ιστορικού αιτημάτων (παράλληλη ενημέρωση των χρηστών στο προσωπικό του e-mail), για οργάνωση Γνωσιακής Βάσης (KnowledgeBase) και Βιβλιοθήκης Αρχείων (Downloads) και για υποστήριξη Troubleshooter.

Βιβλιοθήκη: 

Κεντρική Υπηρεσία Βιβλιοθήκης [4]
Παράρτημα Λήμνου [5]
Παράρτημα Μυτιλήνης [6]
Παράρτημα Ρόδου [7]
Παράρτημα Σάμου [8]
Παράρτημα Σύρου [9]
Παράρτημα Χίου [10]

Ομάδες χρηστών: 

διδάσκοντες [11]
επισκέπτες [12]
ερευνητές [13]
μεταπτυχιακοί φοιτητές [14]
προπτυχιακοί φοιτητές [15]
προσωπικό Βιβλιοθήκης [16]
υποψήφιοι διδάκτορες [17]

Έντυπο: 

Οδηγός χρήσης helpdesk [18]

Source URL (modified on 25/02/2025 - 09:37):http://portal.lib.aegean.gr/el/node/3849

Σύνδεσμοι
[1] http://portal.lib.aegean.gr/el/callto%3A2251036036 [2] mailto:lib-helpdesk@lib.aegean.gr [3] https://zammad.aegean.gr [4] http://portal.lib.aegean.gr/el/kentriki-ypiresia-vivliothikis [5] http://portal.lib.aegean.gr/el/parartima-limnoy [6] http://portal.lib.aegean.gr/el/parartima-mytilinis [7] http://portal.lib.aegean.gr/el/parartima-rodoy [8] http://portal.lib.aegean.gr/el/parartima-samoy [9] http://portal.lib.aegean.gr/el/parartima-syroy [10] http://portal.lib.aegean.gr/el/parartima-hioy [11] http://portal.lib.aegean.gr/el/omades-hriston/didaskontes [12] http://portal.lib.aegean.gr/el/omades-hriston/episkeptes [13] http://portal.lib.aegean.gr/el/omades-hriston/ereynites [14] http://portal.lib.aegean.gr/el/omades-hriston/metaptyhiakoi-foitites [15] http://portal.lib.aegean.gr/el/omades-hriston/proptyhiakoi-foitites [16] http://portal.lib.aegean.gr/el/omades-hriston/prosopiko-vivliothikis [17] http://portal.lib.aegean.gr/el/omades-hriston/ypopsifioi-didaktores [18] http://portal.lib.aegean.gr/el/odigos-hrisis-helpdesk